1. Sobre estes Termos
Estes Termos regulam o acesso e o uso do One Marketing Hub (“ONE”), plataforma de gestão para agências de marketing. Ao contratar ou utilizar a plataforma, a agência declara que seu representante possui poderes para aceitar estas condições em seu nome.
2. Serviço contratado
A ONE disponibiliza módulos de gestão de clientes, equipe, conteúdo, publicações, desempenho, financeiro, inteligência artificial e outras funcionalidades descritas no plano contratado. Módulos, limites e créditos variam conforme o plano.
Seats de colaboradores, acessos de freelancers e blocos de clientes podem ser contratados separadamente. Usuários do portal do cliente não consomem seats, salvo indicação comercial expressa em sentido diferente.
3. Cadastro e segurança da conta
A agência deve fornecer informações verdadeiras, manter os dados atualizados e proteger credenciais e dispositivos. O administrador da agência é responsável por conceder, revisar e remover acessos de colaboradores, freelancers e clientes.
A ONE poderá bloquear credenciais comprometidas ou atividades que coloquem a plataforma, outras agências ou titulares de dados em risco.
4. Planos, cobrança e alterações
Preço, periodicidade, módulos e capacidades são apresentados antes da confirmação. Ampliações solicitadas dentro do painel somente entram em vigor após aprovação da ONE e, quando o gateway estiver integrado, confirmação do pagamento.
Não haverá cobrança automática por excedente sem confirmação. Ao atingir um limite, novas inclusões poderão ser bloqueadas, preservando os dados existentes. Tributos e condições comerciais constarão da contratação aplicável.
5. Dados de clientes e LGPD
Em regra, a agência decide por que e como trata os dados de seus clientes, contatos, colaboradores e demais titulares, atuando como controladora. A ONE trata esses dados para prestar o serviço segundo as instruções da agência, atuando como operadora.
A agência deve possuir base legal adequada, fornecer informações aos titulares e atender seus direitos. A ONE prestará cooperação razoável, manterá controles de segurança e comunicará à agência incidentes relevantes sem demora injustificada.
6. Integrações e serviços de terceiros
Conexões com redes sociais, plataformas de anúncios, Google, provedores de IA, emissão fiscal e outros serviços dependem das APIs e regras desses terceiros. A agência deve possuir autorização para conectar cada conta e respeitar os respectivos termos.
Indisponibilidades, mudanças ou restrições impostas por terceiros podem afetar funções integradas sem que isso represente falha exclusiva da ONE.
7. Inteligência artificial
Respostas e conteúdos gerados por IA podem conter erros e devem ser revisados antes de publicação ou uso profissional. Créditos incluídos são consumidos conforme o plano. Quando a agência utiliza sua própria chave de API, a relação de cobrança e tratamento com o provedor escolhido também fica sujeita aos termos desse provedor.
8. Uso permitido
É proibido usar a ONE para violar leis ou direitos, acessar contas sem autorização, enviar conteúdo malicioso, contornar limites, interferir na segurança, revender acessos sem autorização ou tratar dados obtidos de forma ilícita.
9. Conteúdo e propriedade intelectual
A agência permanece titular dos dados e conteúdos que inserir. Ela concede à ONE autorização limitada para armazenar, processar, transmitir e gerar cópias técnicas necessárias à prestação do serviço.
Software, marca, interface, documentação e componentes próprios da ONE permanecem protegidos e não são transferidos à agência.
10. Disponibilidade, suporte e backups
A ONE adotará esforços razoáveis para manter a plataforma segura e disponível, mas manutenções, falhas de terceiros e eventos fora de controle podem causar interrupções. Níveis formais de serviço, suporte e recuperação poderão ser definidos em proposta ou contrato específico.
11. Suspensão e encerramento
O acesso poderá ser suspenso por inadimplência, risco de segurança, uso ilegal ou violação relevante destes Termos, observadas as regras aplicáveis e, quando possível, aviso prévio. Cancelamento, exportação e eliminação de dados seguirão o contrato, a Política de Privacidade e os prazos legais de retenção.
12. Responsabilidade
Cada parte responde por seus próprios atos, obrigações legais e instruções de tratamento. A ONE não substitui revisão humana, aconselhamento jurídico, contábil ou fiscal, nem garante resultados de campanhas, redes sociais, anúncios ou conteúdos gerados por IA.
Nenhuma disposição exclui responsabilidades que não possam ser limitadas pela legislação brasileira.
13. Atualizações e legislação
Alterações relevantes serão informadas com antecedência razoável. O uso do serviço é regido pela legislação brasileira, preservados os direitos do consumidor quando aplicáveis.
14. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para alo@711comunicacao.com.br.