1. Escopo e papéis
Esta Política se aplica ao site, ao processo de contratação, aos painéis da ONE e aos canais de suporte.
A ONE atua como controladora dos dados necessários para cadastro, contratação, cobrança, segurança, suporte e relacionamento comercial. Para dados inseridos pela agência sobre seus próprios clientes, leads, colaboradores e parceiros, a agência normalmente é a controladora e a ONE atua como operadora, seguindo suas instruções.
2. Dados tratados
- Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, CPF ou CNPJ quando necessário.
- Conta e acesso: usuário, credenciais protegidas, função, permissões e histórico de autenticação.
- Operação da agência: clientes, contatos, tarefas, conteúdos, aprovações, horas, documentos e dados financeiros inseridos pelos usuários.
- Integrações: identificadores, autorizações e tokens necessários para redes sociais, anúncios, Google e provedores conectados.
- Uso e segurança: IP, navegador, dispositivo, logs, registros de auditoria e eventos técnicos.
- Atendimento e IA: mensagens, solicitações, feedback e conteúdo enviado aos assistentes.
3. Finalidades e bases legais
Os dados podem ser usados para executar a contratação e prestar o serviço; criar e proteger contas; processar solicitações e cobranças; prestar suporte; manter logs e prevenir fraude; cumprir obrigações legais; exercer direitos; melhorar a plataforma; e enviar comunicações comerciais quando permitido.
As bases legais podem incluir execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse após avaliação aplicável e consentimento quando exigido.
4. Compartilhamento e operadores
A ONE compartilha somente os dados necessários com fornecedores de infraestrutura em nuvem, armazenamento, banco de dados, autenticação, comunicação, atendimento, pagamento e inteligência artificial, além das integrações ativadas pela própria agência.
Autoridades públicas poderão receber dados quando houver obrigação legal ou ordem válida. Não vendemos dados pessoais.
5. Inteligência artificial e chaves próprias
Quando a agência usa créditos de IA fornecidos pela ONE, os dados necessários ao pedido podem ser enviados ao provedor configurado pela plataforma. Quando usa chave própria, o envio ocorre para o provedor escolhido pela agência e fica sujeito também à política desse terceiro. Dados sensíveis ou sigilosos não devem ser enviados à IA sem necessidade, autorização e revisão dos riscos.
6. Transferências internacionais
Alguns fornecedores e integrações podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, serão adotados mecanismos compatíveis com a LGPD e medidas contratuais e de segurança adequadas ao serviço.
7. Retenção e eliminação
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, prevenir fraude, resolver disputas e exercer direitos. Após o encerramento, dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a retenção for permitida ou exigida por lei. Prazos específicos serão definidos na contratação e na política interna de retenção.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, incluindo separação lógica entre agências, controle de acesso, proteção de credenciais, registros de auditoria e procedimentos de resposta a incidentes. Nenhum sistema é absolutamente imune a riscos.
9. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade conforme regulamentação, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas nos casos aplicáveis e revogação do consentimento.
Quando a ONE atuar como operadora, a solicitação poderá ser encaminhada à agência controladora responsável pela decisão.
10. Cookies e registros
Podemos usar cookies estritamente necessários para sessão, autenticação e segurança. Métricas e tecnologias não essenciais deverão ser informadas e configuradas conforme a base legal aplicável antes de serem ativadas.
11. Crianças e adolescentes
A plataforma é destinada a atividades profissionais e não é direcionada a crianças. A agência não deve inserir dados de crianças sem finalidade legítima, base legal adequada e observância do melhor interesse.
12. Alterações e contato
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais ou do serviço. A versão vigente ficará disponível nesta página.
Solicitações de privacidade podem ser enviadas para alo@711comunicacao.com.br. Este é o canal temporário durante a fase de lançamento; os dados completos do encarregado serão publicados antes da operação comercial.